Det händer att utskickad e-post "studsar" — mottagarens e-postserver svarar tillbaka att mejlet inte gick att leverera. Styrelseproffset registrerar då ett utskicksfel och spärrar adressen från vidare utskick tills någon i styrelsen tagit ställning till felet.
Vanliga orsaker:
- E-postadressen är felaktig
- Mottagarens brevlåda är full
- Mottagarens e-postserver svarar inte
Varför adresser spärras
Att fortsätta skicka till adresser som studsar skadar Styrelseproffsets anseende som avsändare. Ju sämre det anseendet blir, desto större risk att e-post från tjänsten hamnar i mottagarnas skräppost — och det drabbar alla föreningar, inte bara den som har den trasiga adressen.
Därför spärras adressen tills felet är kvitterat.
Så märker ni att en adress är spärrad
Öppnar ni ett e-postutskick och ser "Blockerat på grund av tidigare utskicksfel" på en mottagare, så fick den personen inget mejl. Det är ett tidigare utskicksfel som ligger bakom, och det behöver kvitteras innan adressen tar emot något igen.
Hantera ett utskicksfel
Öppna Utskicksfel och klicka på felet.
På felsidan ser ni feltyp, felkod och den felbeskrivning som mottagarens e-postserver skickade tillbaka. Det är där svaret på varför står.
Ta reda på orsaken först
Innan ni kvitterar: fundera på varför mejlet studsade. Är adressen felstavad eller inaktuell är det adressen som behöver rättas — annars studsar nästa utskick likadant och spärren kommer tillbaka.
Längst ner på felsidan listas de medlemmar, användare och kontakter som har just den adressen, så en felstavning kan rättas direkt därifrån.
Välj kvittering
- Kvittera fel som åtgärdat Använd när ni har rättat det som var fel. Spärren släpper, och Styrelseproffset ber dessutom e-postleverantören ta bort adressen från sin egen spärrlista.
- Kvittera fel utan åtgärd Använd när felet inte gick att åtgärda, eller när det var tillfälligt. Spärren i Styrelseproffset släpper, men adressen ligger kvar på e-postleverantörens spärrlista — mejlet kan alltså fortfarande stoppas där.
Är ni osäkra är "Kvittera fel som åtgärdat" den ni vill ha. "Utan åtgärd" är till för att kunna stänga ett fel ni inte kan göra något åt, utan att låtsas att det är löst.
Finns det äldre utskicksfel för samma adress kvitteras de automatiskt på samma gång, med samma val som ni gjorde.
Statusarna på ett utskicksfel
| Status | Betyder |
|---|---|
| Öppet | Felet är inte hanterat, och adressen är spärrad |
| Kvitterat som åtgärdat | Orsaken är rättad och spärren är borta, även hos e-postleverantören |
| Kvitterat utan åtgärd | Spärren i Styrelseproffset är borta, men leverantörens spärr ligger kvar |
Nästa utskick går sedan till adressen som vanligt.
